小店網上客人路線整理 · 香港小微企
客人點樣搵到你？搵到之後，點解會搵你、問你、幫襯你？
好多小店其實已經有好嘅產品、服務同熟客，只係網上資料分散喺 Instagram、Facebook、Google、WhatsApp、相片、餐牌或者舊網站入面。
Little Pine 幫你整理一條清楚嘅網上客人路線，等新客人更容易搵到你，搵到之後知道你做咩、適合邊個、點樣查詢、落單或者預約。
呢個啱唔啱你？
如果你有以下情況，Little Pine 應該幫到你：
- 客人經常 WhatsApp 問同一堆問題，例如價錢、地點、時間、點訂、點預約。
- 你有 Instagram / Facebook，但資料散落喺唔同 post、story 或圖片。
- 有人介紹客人畀你，但你冇一個清楚連結可以即刻 send 畀對方。
- 客人搵到你之後，可能要喺幾個地方拼返資料，先知道你賣咩、適合邊個、下一步點做。
- 你想收查詢、收訂單或收預約，但唔想日日登入好多系統。
- 你唔肯定應該先整理網站、Google、社交平台，定係落單 / 預約流程。
我哋會先睇客人由邊度搵到你
每門生意都唔同，但通常都離唔開幾個入口：Google 搜尋、Instagram / Facebook、朋友介紹、WhatsApp 轉發、Google Maps、QR code、活動、街市、展銷或者門市。
我哋會幫你睇清楚：客人通常由邊度入嚟？佢哋第一眼需要知道咩？睇完之後點樣查詢、落單、付款、預約或者再搵你？
點解咁做有效？
客人搵到你之後，會先判斷幾件事：你賣咩、適唔適合佢、價錢或安排清唔清楚、下一步方唔方便。
資料清楚
客人少啲問重複問題，例如地址、價錢、餐牌、服務內容、送貨或預約安排。
下一步清楚
客人知道應該 WhatsApp、填表、落單、付款、預約，少一層猶豫就多一個機會。
店主易處理
資料集中、通知清楚、跟進有次序，日常少啲漏單、漏覆、漏資料。
上線之後，可以慢慢變得更好
網站、餐牌頁、產品頁或者預約流程做好之後，仲可以按客人反應逐步改善。小店唔一定要一開始做大工程，最實際係先睇邊一步最影響查詢、落單或預約。
睇現況
客人由 Google、Instagram、Facebook、朋友介紹或 WhatsApp 入嚟。
搵卡位
睇下客人邊度睇唔明、問得最多、或者最容易停低。
改一小步
可能係改清楚價錢、餐牌、FAQ、付款、預約或 WhatsApp 訊息。
再睇反應
慢慢睇邊啲內容有人睇、邊啲問題少咗、邊啲流程仲可以順啲。
四種常見服務模式
先按生意類型揀一個標準模式，再配合你真正需要嘅工具同流程。
01 餐飲及外賣
適合小食店、外賣店、樓上食物店、預訂食品、節日食品或小型餐飲品牌。
整理餐牌、預訂資料、取貨 / 送貨安排、付款方式同 WhatsApp 通知，令客人由睇餐牌到落單更順。
02 商品及零售
適合海味、精品、飾物、健康產品、手作品牌、網店，或者主要靠 WhatsApp / Instagram 做生意嘅小商戶。
整理產品資料、價錢、款式、付款、送貨 / 取貨、海外查詢同回購訊息，令客人更容易理解同購買。
03 預約及專業服務
適合美容、導師、顧問、維修、本地服務、專業服務，或者任何需要客人先查詢、報價或預約嘅生意。
整理服務內容、適合對象、收費方向、信任資料、常見問題同預約 / 查詢步驟，減少來回解釋。
做法簡單啲講
- 先了解你的生意。 你賣咩、服務邊類客人、客人通常由邊度搵到你。
- 整理客人路線。 由搵到你開始，去到睇明資料、查詢、落單、付款、預約或回購。
- 配合合適工具。 可能係一頁網站、餐牌頁、產品頁、Google 資料、WhatsApp 流程、付款連結、預約表格或自動通知。
- 做一個用得着嘅版本。 重點係店主容易管理，客人容易明白，日常生意可以用得順。
可以由最細一步開始
你可能只需要一頁清楚介紹、一個容易分享嘅餐牌 / 產品頁、一個查詢或預約頁、一次現有網上資料整理，或者一個讓客人更容易落單嘅流程。
Little Pine 會先幫你判斷應該由邊度開始，集中處理最影響客人理解同查詢嘅位置。
想知道你的生意應該點整理？
你可以先傳你而家嘅網站、Instagram、Facebook、Google Profile、餐牌或者產品資料畀我睇吓。
我會先幫你睇客人由邊度搵到你，再建議最簡單、最實際嘅下一步。
Little Pine 