Little Pine 服務
幫小店由「有人見到」行到「有人落單」
我哋幫香港小微企整理一條清楚、實用、做得到嘅數碼生意流程。你唔需要一開始識網站、SEO、Shopify 或自動處理重複步驟，只需要講你而家點接客、點收查詢、點落單或預約。
Little Pine 會先用成熟嘅小店流程做底，再按你的生意加減需要嘅部分。工具係背後用嚟解決問題，唔係要你自己研究多一堆新名詞。
唔使由零開始砌
好多小店唔需要一套好複雜嘅系統。真正重要係先有一條清楚路線：客人點樣搵到你、點樣明白你、點樣查詢、落單、付款、預約，最後點樣再回來。
Step 1
先揀接近你嘅模式
餐飲外賣、商品零售、預約服務，或者較複雜嘅營運流程。
Step 2
套入標準客人流程
先理順「被搵到 → 睇資料 → 查詢 / 落單 / 預約 → 確認 → 跟進」。
Step 3
只加有用嘅部分
需要先加，例如 WhatsApp 收單、付款確認、預約提醒、優惠規則；暫時用唔着嘅就唔做大。
客人通常卡住邊一步？
客人搵到你之後，如果要問太多、搵唔到價錢、唔知點訂、唔知點付款、唔知點預約，好容易就會停低。Little Pine 會先搵出呢啲卡位，再決定用咩工具幫你處理。
搵到你，但睇唔明
資料散落喺 post、相片、WhatsApp、Google，客人要自己拼圖。
有興趣，但唔知下一步
唔知應該問價、預約、落單、付款，或者等店主回覆。
想買，但流程太散
款式、價錢、送貨、取貨、付款、優惠分開講，店主同客人都容易漏。
問完一次，之後冇跟進
確認、提醒、回購訊息無固定做法，機會就容易流走。
4 個小店常見標準模式
你唔需要先諗自己要咩技術。先睇吓你的生意最似邊一類，我哋再幫你將日常流程變得清楚、順手、少啲人手重複。
01 餐飲及外賣
適合小食店、外賣店、樓上食物店、預訂食品、節日食品或小型餐飲品牌。
客人會點做：搵到你 → 睇餐牌 → 落單付款 → WhatsApp 確認 → 取餐 / 送遞。
- 客人唔使下載 App 都可以落單
- 店主可以用 WhatsApp 收到清楚訂單
- 預早落單優惠、付款狀態、取餐時間可以整理好
- 唔需要日日登入後台或靠 Email 睇單
02 商品及零售
適合海味、精品、飾物、健康產品、手作品牌、網店，或者主要靠 WhatsApp / Instagram 做生意嘅小商戶。
客人會點做：睇產品 → 明白價錢 → 查詢 / 購買 → 付款 → 再次購買。
- 產品、價錢、送貨或取貨方式講清楚
- 減少每次 WhatsApp 重複解釋
- 客人由查詢去到付款更順
- 舊客之後更容易搵返你再買
03 預約及專業服務
適合美容、導師、顧問、維修、本地服務、專業服務，或者任何需要客人先查詢、報價或預約嘅生意。
客人會點做：了解服務 → 建立信任 → 查詢 → 預約 / 報價 → 確認。
- 服務內容、收費、流程、地點講得清楚
- 客人未聯絡前已經明白基本資料
- 查詢、預約、提醒可以少啲來回確認
- 完成服務後可以自然跟進
04 Premium 專屬數碼營運方案
適合流程比較特別，想將查詢、落單、付款、通知、跟進同日常營運串起來嘅小生意。
我哋會點做：了解營運 → 套標準流程 → 加商業規則 → 測試 → 持續改善。
- 特別落單規則、優惠、時段或地點安排
- 付款後通知、內部處理、客人跟進串起來
- 少啲人手重複覆訊息、核對資料、追確認
- 先用標準流程做底，再加你需要嘅規則
上線後，可以繼續幫你執順
好多時網站或落單頁做好之後，真正有用嘅改善會喺日常使用入面慢慢浮現：客人問咩最多、邊啲資料睇唔明、邊一步最容易停低、店主邊啲動作最重複。
Little Pine 可以用細步方式同你整理，唔需要每次都變成大 project。可能只係更新 FAQ、調整餐牌或產品資料、改清楚付款提示、加預約提醒，或者將 WhatsApp 訊息寫得更清楚。
整理前
- 資料分散喺幾個地方
- 客人重複問同一批問題
- 落單、付款、預約靠人手逐句確認
整理後
- 客人知道要睇邊度
- 查詢、落單或預約下一步清楚
- 店主少啲漏覆、漏資料、漏跟進
你唔需要一開始識工具
Google 搵到你
即係令客人搜尋你嘅服務、產品或地區時，更容易明白你做咩、點聯絡你。
WhatsApp 收單 / 收查詢
即係客人完成落單或填資料後，你可以用最熟悉嘅方式收到重點資料。
付款同確認
即係幫你分清邊張單已付款、客人揀咗咩時間、需要點樣跟進。
自動處理重複步驟
即係優惠計算、預約提醒、確認訊息、回購提示呢啲唔一定要每次人手做。
常見問題
- 我完全唔識網站，可以搵你哋嗎？
可以。你唔需要先識 WordPress、Shopify 或 SEO。你只需要講你而家點做生意，我哋會幫你揀最簡單可行嘅做法。 - 我唔想日日登入後台，得唔得？
好多小店都係咁。我哋會盡量將日常要睇嘅資料送到你平時用開嘅渠道，令你唔需要成日開電腦或登入系統。 - 客人要唔要下載 App？
唔一定。好多情況可以用手機網頁完成查詢、落單或預約，客人唔需要另外下載 App。 - 我可唔可以只用 WhatsApp 收單？
可以按需要設計。目標係令店主用返熟悉嘅方式收到重點資料，例如客人資料、訂單內容、取貨時間同付款狀態。 - Payment 其實係點？
唔一定要一開始做複雜付款系統。可以由付款連結、轉數快資料、AlipayHK / WeChat Pay HK 等安排開始。 - Automation 會唔會好複雜？
唔需要講到好複雜。簡單講，就係將重複步驟交俾系統處理，例如自動計優惠、發確認訊息或提醒預約。 - 我而家只有 Instagram / Facebook，可以開始嗎？
可以。好多小店都係由社交平台開始。我哋會幫你整理客人最需要知道嘅資料，再決定是否需要網站、落單頁或預約頁。 - 我唔肯定自己屬於邊一類，點揀？
唔使急住揀。你可以先講你而家點接客、點收查詢、點落單或預約，我哋會幫你對應最接近嘅標準模式。
唔肯定由邊度開始？
同我哋講你而家點接客、點收查詢、點落單或預約。我哋會先幫你理順客人路線，再建議最簡單可行嘅做法。
Little Pine 